海濟租賃公司客戶滿意度調查回訪月活動的情況通報

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2011年6月14日至30日，海濟租賃公司由領導班子成員親自帶隊，分別拜訪了公司的新老客戶以及各地縣的金融辦、開發區管委會等政府部門。通過這次回訪活動，達到了三個目的：一是表達了公司新一屆領導班子對客戶的高度重視；二是了解客戶對公司的認可度及對公司業務人員的工作態度、工作效率的滿意度等情況；三是發現和開拓一些新業務。同時，利用這次回訪活動，公司進行了定期的租后檢查工作。

回訪活動的總體情況

本次回訪活動共走訪了22家企業，其中14家為承租企業，1家擔保企業，7家為新的潛在客戶。拜訪了新余市金融辦、新余市中小企業局、孔目江管委會、萍鄉市中小企業局、萍鄉市中小企業擔保中心、德興市開發區管委會等政府部門。具體來說，主要做了以下三項工作：

一是開展問卷調查，了解客戶對我司工作的評價，為今后改進工作提供了依據。就有融資需求時是否選擇融資租賃，通過何種方式了解到海濟租賃，對海濟租賃收費水平及員工工作質量、工作態度等幾個問題進行了問卷調查，共收回了14張調查問卷。

二是開展了項目營銷，發現了一批潛在客戶。通過當地政府部門、開發區管委會的推薦，我們走訪了一些在當地效益較好且有融資需求的企業，如南城洪門集團等，其中部分企業已正式向公司提出了融資租賃申請。

三是有效開展了租后檢查，及時掌握承租企業的情況。從檢查情況看，各承租企業生產經營情況正常，未發現有重大影響我公司租賃債權的事件發生，租賃物使用狀況良好，租金回收有保障。部分承租企業在我司的融資租賃支持下得到了較快的發展。如金迪預計今年收入將比去年增長一倍；華為電瓷截止5月底就完成去年全年的銷售收入，銷售收入較去年大幅增長；吉尼斯及其關聯企業近期又將有二條新的陶瓷生產線投產。

回訪及問卷調查分析的兩點結論

一是客戶滿意度較高。通過對調查問卷的統計，客戶對我司租賃業務，特別是我司業務人員的工作態度、工作效率、工作能力給予較高的評價，在調查問卷關于“我司業務人員的工作態度、工作效率、工作能力”問題上，100%的客戶選擇了“非常滿意”。對我司新一屆領導班子對客戶的高度重視以及給予的融資支持表示贊賞和感謝，部分老客戶如達金物流、溫馨九九、金迪等甚至表達了希望進一步合作的意愿。

二是對租賃融資的方式比較認可。在回答調查問卷中“選擇融資租賃服務的原因”的問題時，50%的客戶認為融資租賃較銀行貸款更簡捷、關系維護簡便；25%的客戶認為融資租賃均衡和靈活的還款方式比較適合自身；剩余25%的客戶認為融資成本雖比銀行貸款高，但尚在可接受的范圍內。41.7%的客戶表示有融資需求時，會選擇融資租賃。政府部門也反應積極。所走訪的一些政府部門、開發區管委會對我司的租賃業務非常感興趣，當即推薦并陪同走訪了一些企業，并且表示還將積極向當地企業推介融資租賃業務。

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通過這次客戶回訪，公司在認真總結經驗和不足之處的同時，將進一步強化客戶服務意識，提高業務人員的融資租賃業務水平和工作效率，完善工作流程，實施限時辦結制，努力縮短項目辦理時間，更好地為客戶服務。

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